Kirja-arvostelua varten luin Hannu Mattisen ja Sinikka Sierlan kirjoittaman kirjan Tutkimusmatka lojaliteettimarkkinointiin - kuinka edelläkävijät uudistavat markkinointikäytäntöjä. Heti kirjan lainatessani olin todella innoissani löytämästäni kirjasta ja olisin heti halunnut tutustua sen sisältöön paremmin. Kirja on erittäin houkutteleva kerrontatavan takia enkä ainakaan itse kertaakaan kokenut tylsää hetkeä matkani aikana.
Kirjassa käsitellään markkinointiympäristöä monesta eri näkökulmasta ja paneudutaan siihen, miten edelläkävijöiden toiminta eroaa valtavirrasta sekä katsellaan yritysten toimintaa asiakkaiden näkulmasta. Esimerkit ovat kirjaa rikastuttavia ja niissä tuodaan hyvin esille yritysten toimintaa ja panosta toiminnan parantamiseksi menestymisen ja asiakkaiden lojaaliteetin eteen. Vaikka esimerkit painottuvatkin amerikkalaiseen ja brittiläiseen markkinointikulttuuriin, ovat ne silti erittäin ajankohtaisia ja mielenkiintoisia. (Ford, Starbucks, Dell, Philips, Coca-Cola, jne.)
Kirjaa lukiessani huomasin esimerkkien kautta kuinka paljon suuret yritykset panostavat asiakkaisiin ja keksivät koko ajan uusia keinoja asiakaslähtöiseen toimintaan. Internetin avulla yritykset ovat keksineet mitä erilaisempia tapoja saadakseen asiakkaat osaksi yrityksen toimintaa. Digitaalinen aikakausi, asiakkaan huomioiminen ja keinot yrityksen pärjäämiseksi tulevat monipuolisesti esiin kirjaa lukiessa.
Tutkimusmatka päättyy matkaraporttiin ja matkan jälkeisiin fiiliksiin, jossa testataan muun muassa tutkimusmatkan aikana saamia uusia ajattelumalleja.
Suosittelen kirjaa kaikille, jotka haluavat lukea hyvän ja mukaansatempaavan kirjan.
Mars matkaan.
"Todellinen löytöretki ei koostu uusien maisemien etsimisestä, vaan siitä, että näkee uusin silmin"
Marcel Proust
Liisimaria
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti