Nykyajan markkinoinnissa ei ole enää kyse ainoastaan yksisuuntaisesta viestin välittämisestä vaan kiinnostuksen herättämisestä, ja siitä on tullut asiakassuhteiden hankkimisen ja ylläpitämisen väline. Markkinointikäsitys on kehittynyt useiden eri vaiheiden kautta. Esimerkiksi tuotelähtöisyyden aikakaudella tuoteominaisuudet ja niiden selittäminen potentiaalisille asiakkaille oli markkinoinnin ydintehtävä, kun taas toimintokeskeisyyden aikakautena keskityttiin markkinointiprosessin aikana käytettäviin välttämättömiin toimintoihin. Ajan kuluessa siirryttiin asiakaslähtöiseen ajattelumalliin, jonka pohjalta haluttiin oppia ymmärtämään asiakkaiden ostokäyttäytymistä mm. psykologian pohjalta.
Markkinoinnissa on paljon pelisääntöjä, ja osa näistä muokkautuu tai väistyy kokonaan uusien tieltä. Näitä ovat mm. tuote markkinoinnin lähtökohtana, asiakkaan pakottaminen vastaanottamaan mainosviestejä ja mainonnan keskeinen rooli brändien luomisessa. Vanhoja sääntöjä ei voi sellaisenaan soveltaa internettiin koska niitä ei ole tarkoitettu käytettäväksi siinä markkinointiympäristössä, jolloin niitä täytyy muovata nykyajan tarpeita vastaaviksi. Markkinoinnin tehtävänä on ollut keskeyttää se mitä asiakas on sillä hetkellä tekemässä ja niin sanotusti tunkeutua tämän tietoisuuteen ja pakottaa kuuntelemaan, kiinnosti asiakasta itseään tai ei. Massamediassa viesti tulee yhdeltä monelle, eikä se näin ollen ole yhtään yksilöllistä ja henkilökohtaista.
Segmentoinnin tavoitteena on minimoida hukkakontaktit, joita syntyy runsaasti massamediavälineissä, kuten televisiossa, ja sitä kautta nostaa kustannustehokkuutta. Tuotteet ja mainonta pyritään tekemään niin, että ne vastaavat mahdollisimman hyvin asiakkaan tarpeita. Ennen internetin mullistavaa maailmaa mainonta hoidettiin lehdissä, radiossa, postimainoksilla ja puskaradiolla eli viraalimarkkinoinnilla. Nämä keinot riittivät silloin ja jokainen sai tiedon uusista tuotteista ja palveluista, ainakin jossain kohtaa. Uudessa markkinoinnissa henkilökohtaisuus ja palvelu ovat siirtyneet internetin puolelle.
Ihmiset ovat nykyään huomattavasti kriittisempiä mainoksia kohtaan ja taitavia väistelemään joka puolelta tulvivia mainosviestejä. Ennen uskottiin painettuun sanaan ja sen oikeuteen, nykyään epäillään kaikkia mainoksia, enemmän tai vähemmän. Yrityksen kotisivut ovat tärkeä markkinointiviesti asiakkaille; jos sivut ovat huonossa kunnossa, tietoja ei päivitetä tai sieltä ei löydy tarpeeksi tietoa yrityksestä tai sen tuotteista, ei se anna asiakkaille kovinkaan luotettavaa ja hyvää kuvaa. Hyvät kotisivut, jotka antavat muutakin kuin välkkyviä mainosviestejä, saavat ihmiset palaamaan sinne yhä uudestaan ja uudestaan.
Internet ja televisio ovat tällä hetkellä suurimpia mainosvälineitä, ja mainoksia tuleekin jatkuvalla syötöllä joka kanavalla. Esimerkiksi eilen katsoin elokuvaa, jossa tuli noin kymmenen minuutin välein mainoskatko. Turhautti, ja elokuvanautinto auttamatta oli pilalla. Tuntuukin, että ennen vanhaan katsottiin mainoksia ohjelmien välissä, mutta nykyään katsotaan ohjelmia mainoksien välissä! Tänä päivänä täytyy olla vahvasti mukana ja esillä sosiaalisessa mediassa, kuten Facebookissa, Twitterissa, YouTubessa tai paljon luetuissa blogeissa. Myös televisio-ohjelmiin ujutetut tuotteet uppoavat paremmin kuin tyrkyttävät mainosviestit, ja niitä voi huomata mm. Big Brotherissa, jossa nähtiin yhden firman keittiökalusteita, toisen vaatteita, kolmannen elektroniikkaa jne. Monissa sarjoissa vilahtelee Applen tietokoneita ja Blackberryn puhelimia. Luodaan helposti uusia muotivillityksiä, joihin valtavirta lähtee mukaan.
Maailma muuttuu hurjaa vauhtia. Sosiaaliset mediatkin muuttuvat koko ajan paremmiksi, vaikka ne ovat uusia muutenkin. Paikoilleen ei ole jäämistä tai tippuu auttamatta kelkasta ja nopeasti. Mitä kaikkea uutta ja upeaa tulevaisuus ja uudet teknologiset läpimurrot voivat tuodakkaan! Sitä innolla odottaen...
Noora K.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti